Hier findest du unsere meist gestellten Fragen. Vielleicht wurde deine Frage ja bereits beantwortet, dann findest du sie hier. Falls nicht, kannst du uns gerne über unser Kontaktformular kontaktieren.
Du hast kein Ticket bekommen? Etwas bei der Personalisierung ist falsch gelaufen? Eine Zahlung wurde ausgeführt, aber kein Ticket kommt an?
Erster Anlaufpunkt bei der Suche nach fehlenden Tickets sollte immer der SPAM-Ordner sein. Sollte ein Ticket nach der angegebenen Zeit jedoch wirklich nicht auftauchen, stelle bitte unserem Ticket-Support eine kurze Anfrage mit deinen Bestelldetails und deinem Anliegen: https://customerservice.paylogic.de/
Wir kennen diese Fälle - man kauft 5 Tickets und weiß am Ende nicht sicher, ob die geplante Gruppe auch so in dieser Besetzung geschlossen hingeht.
Hierzu 3 wichtige Fakten:
1. Die Personalisierung ist bis kurz vor dem Festival möglich - bis zum Einlassbeginn. Danach sind alle etwaigen Tageskassentickets unpersonalisiert. Ihr habt also Zeit.
2. Die Umpersonalisierung innerhalb eines Freundeskreises ist nicht nötig - die Personalisierung ist nur eine Sicherheitsvorkehrung, die uns und euch vor illegalem Weiterverkauf schützt. Wenn es euch nicht stört, mit dem Namen eures Freundes das Event zu betreten - uns stört es auch nicht. Wir kontrollieren die Namen auf den Tickets nicht. Sollte etwas mit dem Ticket sein, können die nachfolgenden Schritte allerdings nur von dem Käufer vorgenommen werden. Klare Antwort also: Kennt ihr die Person und vertraut ihr der Person, dann müsst ihr keine Umpersonalisierung vornehmen. Wenn ihr dies wünscht, ist dies bis 7 Tage vor dem Festival möglich, da diese Anfragen von dem Paylogic Ticketsupport bearbeitet werden.
3. Alle Ticketänderungen, Umpersonalisierungen oder Verkäufe macht ihr über unseren Ticketsupport.
Nein, unser Festival ist ohne Camping. In der Umgebung gibt es aber viele Hotels und Ferienunterkünfte, die gut mit den Öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen sind.
Havelbeats Tickets sind grundsätzlich nicht ohne schwerwiegenden Grund stornierbar.
Du kannst dein Ticket problemlos auf eine Freundin oder einen Freund umschreiben lassen der oder die dann für dich das Ticket nutzt, wende dich in diesem Fall bitte an unseren Ticket-Support. Alternativ kannst die Tickets über unseren Resale Shop verkaufen.
Bei wirklich dringenden Sonderangelegenheiten (Tod in der Familie / Schwere Krankheit / Unfall) kannst du dich mit diesem Hinweis an unseren Ticket-Support wenden, dann finden wir sicher gemeinsam eine Lösung.
Freitag | 19.07.: 16:00 - 04:00 Uhr
Samstag | 20.07.: 14:00 - 02:00 Uhr
Für das Betreten des Geländes ist ein Personalausweis erforderlich. Auch Führerschein und Reisepass sind Ausweisdokumente.
Busfahrkarten, Studentenausweise oder Krankenkassenkarten sind keine Ausweisdokumente und werden nicht akzeptiert.
Während der Spielzeiten kann das Gelände nur einmalig pro Tag betreten werden.
Es gilt die One-Way Regelung.
Das Havelbeats Festival ist so konzipiert, dass minderjährige Personen ab 16 Jahren die Veranstaltung bis 24:00 Uhr auch ohne Muttizettel besuchen dürfen. Falls eine minderjährige Person die Veranstaltung auch nach 24:00 Uhr weiter genießen möchte, bedarf es beim Eintritt zur Veranstaltung einer schriftlichen Übertragung der Aufsichtspflicht (umgangsprachlich „Muttizettel“).
Die Aufsichtspflichtübertragung (Muttizettel) kannst du dir direkt auf dieser Webseite herunterladen. Klicke auf den folgenden Button, um zum Muttizettel zu gelangen.
Um die Zumutbarkeit zu gewähren, gestatten wir einer volljährigen Person maximal 2 minderjährige Personen zu beaufsichtigen.
Wenn du unter 18 Jahren bist, wirst du bei der Einlasskontrolle gefragt, ob du einen Muttizettel hast. Legst du diesen nicht vor, müssen wir deinen Ausweis als Pfand bei uns behalten. Da du nun weißt, dass du die Veranstaltung um 24:00 Uhr verlassen musst, kannst du dir deinen Ausweis bei der Einlasskontrolle unkompliziert wieder abholen.
Wichtige Information: Anders als in den vergangenen Jahren gibt es dieses Jahr ein striktes Mindestalter von 16 Jahren!
Auf dem Festival kannst du an beinahe allen Ständen sowohl mit Karte, als auch mit Bargeld bezahlen.
Wir empfehlen dir, in jedem Fall etwas Bargeld mitzunehmen, um wirklich sicher zu sein.
Es gibt in der Umgebung sowohl ein Parkhaus als auch einzelne Stellplätze, welche aber sehr stark begrenzt sind.
Wir empfehlen daher dringend mit den Öffentlichen Verkehrsmitteln anzureisen, da ein Stellplatz in unmittelbarer Nähe der Location nicht garantiert werden kann.
Dein VIP Ticket ermöglicht dir den Zugang zum Festival als Tagesticket und bietet darüber hinaus folgende Premium Leistungen:
+ Extra Toiletten nur für VIPs - Der VIP Bereich hat extra abgegrenzte Toiletten, die nur exklusiv von VIPs genutzt werden dürfen.
+ Extra Einlass (VIP Fastlane) - Es gibt einen gesonderten Einlass nur für VIPS, dieser ist räumlich komplett von dem normalen Einlass getrennt und da es deutlich weniger VIPs gibt, ist dieser Einlass schneller als der normale Einlass.
+ Exklusiver Zugang zur VIP Terrasse an der Mainstage - Nur VIPs haben Zugang zur VIP Terrasse. Lounges können ab 10 Personen bei support@citybounce.de persönlich angefragt werden, diese eignen sich besonders für Firmenausflüge oder große Gruppen die hohe Ansprüche haben und eine persönliche Betreuung vor Ort wünschen.
+ Exklusive VIP Bar mit Premium Drinks zum Erwerb - An dieser Bar im VIP Bereich dürfen nur die VIPs ihre (kostenpflichtigen) Getränke bestellen, was einen Zeitvorteil gegenüber der normalen Bar darstellt. Darüber hinaus gibt es hier ein exklusives Angebot an Premium Drinks und Bottle Service, um ein hochklassiges Erlebnis für unsere VIPs zu schaffen.
Alle Wege und Bühnen sind ebenerdig und barrierefrei zugänglich.
Wir stellen außerdem ausreichend behindertengerechte WC's zur Verfügung, sowohl auf dem Festivalgelände, als auch dem Foodcourt.
Besucherinnen und Besucher, die ein "B" im Ausweis haben, dürfen eine Begleitperson kostenlos mitnehmen. Dafür muss zunächst ein reguläres Ticket gekauft werden. Anschließend senden sie bitte eine E-Mail an support@citybounce.de mit den folgenden Informationen:
- Name des Besuchers
- Geburtsdatum
- Bestellnummer
- Kontaktinformationen
- Name der Begleitperson
- Kontaktinformationen der Begleitperson
- Kopie des Schwerbehindertenausweises (als Anhang)
Wende dich bitte direkt an die Location, in der die Veranstaltung stattgefunden hat, da sämtliche Fundsachen beim Betreiber des Veranstaltungsortes verbleiben.
Selbstverständlich, je nach Veranstaltung auch mehrere.
Wir möchten, dass du deine überschüssige Kleidung und Taschen nicht die ganze Zeit mit dir herumtragen musst. Die Standorte der Garderoben können je nach Veranstaltung und Veranstaltungsort variieren. Wir kommunizieren diese Informationen jedoch rechtzeitig auf allen sozialen Kanälen.
Bitte beachte, dass wir keinerlei Haftung für Wertgegenstände übernehmen, die du bei der Garderobe abgegeben hast.
Es wird ein rechtzeitiges Erscheinen empfohlen, da jede Garderobe nur eine begrenzte Kapazität hat.
Du hast kein Ticket bekommen? Etwas bei der Personalisierung ist falsch gelaufen? Eine Zahlung wurde ausgeführt, aber kein Ticket kommt an?
Erster Anlaufpunkt bei der Suche nach fehlenden Tickets sollte immer der SPAM-Ordner sein. Sollte ein Ticket nach der angegebenen Zeit jedoch wirklich nicht auftauchen, stelle bitte unserem Ticket-Support eine kurze Anfrage mit deinen Bestelldetails und deinem Anliegen: https://customerservice.paylogic.de/
Die meisten Citybounce Veranstaltungen sind so konzipiert, dass minderjährige Personen ab 16 Jahren die Veranstaltung bis 24:00 Uhr besuchen dürfen. Falls eine minderjährige Person die Veranstaltung auch nach 24:00 Uhr weiter genießen möchte, bedarf es beim Eintritt zur Veranstaltung einer schriftlichen Übertragung der Aufsichtspflicht (umgangsprachlich „Muttizettel“).
Sollte eine Veranstaltung von Citybounce durchgeführt werden, die nicht die Einstufung eines 16+Konzeptes genießt, werden wir darauf deutlich aufmerksam machen.
Die Aufsichtspflichtübertragung (Muttizettel) kannst du dir direkt auf dieser Webseite herunterladen. Klicke auf den folgenden Button, um zum Muttizettel zu gelangen.
Um die Zumutbarkeit zu gewähren, gestatten wir einer volljährigen Person maximal 2 minderjährige Personen zu beaufsichtigen.
Wenn du unter 18 Jahren bist, wirst du bei der Einlasskontrolle gefragt, ob du einen Muttizettel hast. Legst du diesen nicht vor, müssen wir deinen Ausweis als Pfand bei uns behalten. Da du nun weißt, dass du die Veranstaltung um 24:00 Uhr verlassen musst, kannst du dir deinen Ausweis bei der Einlasskontrolle unkompliziert wieder abholen.
Gekaufte Tickets sind nicht grundlos stornierbar. Schreibe uns am besten eine Nachricht, dann sehen wir uns den Einzelfall an. Tipp: Da unsere Tickets für Clubevents nicht personalisiert sind, ist es überhaupt kein Problem, das Ticket an einen Freund oder eine Freundin weiterzugeben.
Für das Betreten des Geländes ist ein Personalausweis erforderlich. Auch Führerschein und Reisepass sind Ausweisdokumente.
Busfahrkarten, Studentenausweise oder Krankenkassenkarten sind keine Ausweisdokumente und werden nicht akzeptiert.
Alle Wege und Bühnen sind ebenerdig und barrierefrei zugänglich.
Wir stellen außerdem ausreichend behindertengerechte WC's zur Verfügung, sowohl auf dem Festivalgelände, als auch dem Foodcourt.
Besucherinnen und Besucher, die ein "B" im Ausweis haben, dürfen eine Begleitperson kostenlos mitnehmen. Dafür muss zunächst ein reguläres Ticket gekauft werden. Anschließend senden sie bitte eine E-Mail an support@citybounce.de mit den folgenden Informationen:
- Name des Besuchers
- Geburtsdatum
- Bestellnummer
- Kontaktinformationen
- Name der Begleitperson
- Kontaktinformationen der Begleitperson
- Kopie des Schwerbehindertenausweises (als Anhang)
Wende dich bitte direkt an die Location, in der die Veranstaltung stattgefunden hat, da sämtliche Fundsachen beim Betreiber des Veranstaltungsortes verbleiben.
Selbstverständlich, je nach Veranstaltung auch mehrere.
Wir möchten, dass du deine überschüssige Kleidung und Taschen nicht die ganze Zeit mit dir herumtragen musst. Die Standorte der Garderoben können je nach Veranstaltung und Veranstaltungsort variieren. Wir kommunizieren diese Informationen jedoch rechtzeitig auf allen sozialen Kanälen.
Bitte beachte, dass wir keinerlei Haftung für Wertgegenstände übernehmen, die du bei der Garderobe abgegeben hast.
Es wird ein rechtzeitiges Erscheinen empfohlen, da jede Garderobe nur eine begrenzte Kapazität hat.
